6 važnih pokazatelja učinka koje bi svaki kozmetički salon trebalo da prati na mesečnom nivou

Sada je više nego ikad ranije za kozmetičke salone ali i druge salone i spa centre važno da identifikuju ključne pokazatelje učinka i postave ciljeve za svoje poslovanje i zaposlene da postignu uspeh dok svoje poslovanje prilagođavaju budućnosti.

Stvaranje ključnih pokazatelja uspešnosti, postavljanje ciljeva i preduzimanje potrebnih radnji za njihovo ispunjavanje ili premašivanje pomoći će poslovnom uspehu i rastu. I dok postoji mnogo onih koje možete odabrati da započnete praćenje vašeg kozmetičkog salona ili spa centra.

Evo nekih koji su najvažniji:

1) Broj novih klijenata na mesečnom nivou

Važan pokazatelj koji pomaže u merenju poslovnog rasta su novi klijenti  na mesečnom nivou ili prosečan broj novih klijenata koji koriste vaše usluge  svakog meseca. Za razliku od nekoliko drugih ključnih pokazatelja uspešnosti na ovoj listi, ne postoji preporučeni cilj, jer će se ovaj broj razlikovati od objekta do objekta zbog različitih faktora.

Postoje koraci koje vlasnici salona i spa centara mogu preduzeti kako bi pomogli da se postignu ili premaše njihovi ciljevi. Poboljšanje vaše marketinške strategije je sjajan početak. Proširite metode koje koristite za dosezanje i angažovanje novih klijenata putem društvenih mreža. Ažuriranje vaših društvenih kanala i deljenje korisnog sadržaja može vam pomoći da privučete nove klijente u vaše poslovanje, što na kraju poboljšava broj  novih klijenata mesečno.

Takođe možete proširiti marketinške aktivnosti

2) Zadržavanje novog klijenta

Jednom kada nove klijente uvedete u salon ili SPA centar marketinškim putem ili usmenim putem, presudno je zadržati ih kako bi ostvarili budući prihod. Praćenjem zadržavanja novih klijenata, procenta novih klijenata koji posete i vrate se u drugu posetu u roku od 90 dana, možete da shvatite koliko su vaše strategije efikasne u zadržavanju novih klijenata.

3) Zadržite klijente

Ne samo da treba da pratite koliko dobro zadržavate nove klijente, već biste to trebali da radite i sa postojećim kupcima. Ponavljanje zadržavanja klijenata je još jedan ključni pokazatelj za salone i SPA centre jer 80% prihoda donose klijenti koji se vraćaju.

4) Učestalost posete

Pored podataka o zadržavanju, još jedan pokazatelj koji je važan za salone i SPA centre je prosečan broj poseta klijenta u godini ili učestalost poseta.

5) Prosečan iznos koji klijent potroši u salonu

Povećanje prihoda je cilj gotovo svih maloprodajnih i uslužnih preduzeća. Za salone i SPA centre jedan od načina na koji se to može pratiti je putem prosečnog iznosa koji gost potroši po transakciji. Kao i kod novih gostiju mesečno, postavljanje ciljeva za ovaj pokazatelj može se razlikovati za svaku firmu, jer zavisi od širokog spektra faktora, uključujući:

• Lokacija
• Ponuđene usluge

6) Produktivnost zaposlenih

Još jedan pokazatelj koji je relevantan za skoro sva preduzeća je produktivnost. Za salone i SPA centre ovo predstavlja merenje zauzetosti dobavljača usluga tokom zakazanog radnog vremena. Šta mislite šta bi trebao biti preporučeni cilj produktivnosti zaposlenih?

Verovali ili ne, vlasnici bi trebalo da teže da postave cilj produktivnosti svojih zaposlenih od 75% do 80%. Ako produktivnost dostigne preko 80%, mogu se pojaviti problemi sa korisničkom službom jer će dobavljači usluga biti prezauzeti da bi obavljali osnovne aspekte svog posla, kao što su prodaja i interakcija sa klijentima.