Kako da razumete svoje klijente ako ste vodoinstalater i kako da izgradite bolju saradnju sa njima?

Kada ste stručnjak u nekoj oblasti, može biti teško odstupiti i sagledati stvari sa druge strane - sa strane kupca. Sagledavanje stvari sa stanovišta kupca može sprečiti greške i prepoznati propuštene prilike.

Kada klijent dođe u problem sa cevima i zapušenim slivnikom, prvo što će uraditi je da potraži usmenu preporuku od prijatelja, rođaka i komšija.

Ne potcenjujte moć usmene preporuke. Iako su pregledi i rangiranje u pretrazi dragoceni alati za promociju, marketing od usta do usta je najpoverljiviji oblik marketinga. Izgradite odnose sa kupcima i ponudite popuste ukoliko kod vas dođu preko preporuke.

Ostanite u kontaktu sa svojim klijentima dok čekaju. Ako trčite iza, obavestite ih.

Jasno objasnite šta planirate da uradite da biste dijagnostikovali problem. Ne treba da započnete sa rešenjem, ali kupci se osećaju bolje kada znaju šta se dešava.

Ukoliko volite da vaši klijenti žive u vašem komšiluku, napravite mrežu svih potencijalnih i stalnih klijenata i šaljite im podsetnik, kao i akcije koje imate. To će ih navesti da se prvo obrate vama kada budu imali problem za koji je potrebna intervencija vodoinstalatera.

Jasno objasnite uzrok problema kupca kad god je to moguće. Ako imate kameru pomoću koje ih možete prikazati, učinite to. Pomaganje kupcu da razume šta se dogodilo pomaže mu u sprečavanju ponovljenih problema, bilo da to znači promenu načina na koji koriste odvode ili pronalaženje nekoga da ga popravi.

Neka vaši klijenti ne čekaju nakon završetka posla. To vas čini efikasnijim i pokazuje kupcima da cenite njihovo vreme.

Budite u kontaktu sa svojim klijentima, posebno kada uspete. Druptvene mreže, takođe su jedan od dobrih načina da se povežete sa svojim klijentima. Napravite vašu stranicu, delite savete na mreži ili oformita grupu vaših korisnika i viber grupu vaših klijenata na koji će moći da postave brzo pitanje u situaciji kada im je potrebno hitno rešenje.

Osećaj da ste tu za njih će ih navesti da uvek prvo pozovu vas a i rado će vas preporučiti svojim prijateljima koji obično žive u blizini, što je odličan način da stvorite svoju mrežu stalnih klijenata i tako obezbedite stabilnost svom biznisu.